قائمة فحص زيارة التشغيل - التجزئة
الصفحة الرئيسية
الأسئلة
3 الأسئلة
الفرع*
مدير المناوبة*
مدير المنطقة*
١. عرض النوافذ
الأسئلة
7 الأسئلة
١.١ النوافذ والواجهة واللافتات والأرضية نظيفة ومرتبة وخالية من الغبار*
١.٢ الإضاءة تعمل وموضوعة بشكل صحيح على المانيكانات*
١.٣ الأسعار معروضة بشكل صحيح وفقًا لإرشادات العلامة التجارية*
١.٤ المانيكانات نظيفة بما في ذلك القاعدة وموضوعة بشكل صحيح*
١.٥ الرسومات الحالية مستخدمة والعروض الترويجية موضحة*
١.٦ المنتج المختار متوفر بعمق ومقاسات كافية*
١.٧ رخصة المحل وتصاريح الوزارة مستخرجة ومعروضة (إن وجدت)*
٢. مدخل المتجر
الأسئلة
5 الأسئلة
٢.١ المدخل نظيف ومرتب*
٢.٢ المنتجات المعروضة في النافذة يسهل العثور عليها داخل المتجر من المدخل - تراه تشتريه*
الوسائط مطلوبة
٢.٣ النافذة الثالثة معروضة وفقًا لإرشادات العلامة التجارية - تراه تشتريه*
٢.٤ مستويات الإضاءة كافية وجميع الإضاءات تعمل*
٢.٥ الموسيقى المعتمدة من تعمل بمستوى صوت مقبول*
٣. معايير ترتيب واستعادة حالة المتجر
الأسئلة
5 الأسئلة
٣.١ تم تنفيذ قائمة فتح وإغلاق المتجر ومعالجة نقاط الإجراءات*
٣.٢ تم الانتهاء من ترتيب المتجر من مساء اليوم السابق*
٣.٣ تم الحفاظ على أعمال النظافة وتم توقيع قائمة التنظيف*
٣.٤ تم تنفيذ إعادة التزويد اليومية ومراجعة المقاسات من المخزن الخلفي*
٣.٥*
٤. العرض المرئي للمنتجات
الأسئلة
20 الأسئلة
٤.١ خطوط WOW / Supergood تم إطلاقها بشكل صحيح وفق الإرشادات ومدعومة بالمخزون*
٤.٢ تم تنسيق أرضية المبيعات وفق إرشادات العلامة التجارية، والحفاظ على خطوط الرؤية الرئيسية، وتنفيذ تخطيط الاتجاه الصحيح وفق الإرشادات*
٤.٣ جميع الرسومات ذات المستوى المرتفع صحيحة وفق الإرشادات ومدعومة بالمخزون*
٤.٤ المانيكانات معروضة بشكل صحيح وفق إرشادات العرض المرئي، والمخزون متوفر في المتجر ويدعم ATV وIPC*
٤.٥ تم اتباع قواعد وضع الشماعات، والتبخير، وترتيب المقاسات، والعرض الخارجي، والطي*
٤.٦ استخدام شماعات الشعار الجديد في جميع الأقسام على كامل أرضية المبيعات*
٤.٧ جميع المخزونات على شماعات خشبية وبنقاط بيع صحيحة*
٤.٨ جميع نقاط البيع العامة A3 مستخدمة ومدعومة بالمخزون*
٤.٩ جميع العروض الترويجية مدعومة بالمخزون وبنقاط البيع الصحيحة*
٤.١٠ نقاط البيع على مستوى العين (التصويرية) موجودة ومدعومة بالمخزون*
٤.١١ استخدام نقاط بيع بشكل بارز في جميع الاتجاهات ومدعومة بالمنتج الصحيح*
٤.١٢ تم تعظيم العرض الخارجي في جميع أنحاء أرضية المتجر واستخدامه بشكل صحيح لزيادة*
٤.١٣ تم تعظيم كثافات المخزون على أرضية المتجر وهي متوافقة مع المبيعات الحالية حيثما ينطبق*
٤.١٤ تم تحديد أفضل المنتجات مبيعًا أسبوعيًا وعرضها في مواقع بارزة*
٤.١٥ تم تنفيذ تحركات الأرضية وتحديث العرض المرئي بحلول يوم الأربعاء كحد أقصى*
٤.١٦ جميع خيارات المقاسات ممثلة/معروضة بترتيب المقاسات*
٤.١٧ الإكسسوارات معروضة بشكل صحيح وفق الإرشادات لمتاجر مفهوم*
٤.١٨ تخطيط الأحذية صحيح وفق الإرشادات والخطوط الجديدة مميزة*
4.19 تم تنفيذ وتسجيل تخطيط النوافذ/الطاولات في Performance Diary مع خطة عمل*
٤.٢٠ المنتجات المعروضة على أرضية المبيعات عليها علامات أمان ومُسعّرة*
٥. خدمة نقطة الكاشير
الأسئلة
11 الأسئلة
٥.١ منطقة الكاشير خالية وحقائب الحمل متوفرة بشكل كافٍ بجميع المقاسات ومرتبة*
٥.٢ سياسة الاسترداد والاستبدال وحقوق المستهلك معروضة بوضوح عند نقطة الكاشير*
٥.٣ إذا كان هناك طابور، هل قدم مساعد المبيعات اعتذارًا وشكر العميل على الانتظار؟*
٥.٤ هل يوجد عدد كافٍ من نقاط الكاشير المفتوحة وهل الفريق على علم بقاعدة الطابور؟*
٥.٥ هل يدلي مساعد المبيعات بتعليق إيجابي حول اختيار العميل؟*
٥.٦ هل يقوم مساعد المبيعات بطي وتغليف مشتريات العميل بعناية؟*
٥.٧ هل يتفاعل مساعد المبيعات مع العميل في محادثة ودية طوال عملية المعاملة؟*
٥.٨ هل يشكر مساعد المبيعات العميل بطريقة صادقة وودية تشجعه على العودة والتسوق مرة أخرى؟*
٥.٩ مفاتيح نقاط البيع موزعة وفق السياسة*
٥.١٠ دفتر ملاحظات العملاء متوفر ويتم إرسال المتابعة إلى المكتب الرئيسي شهريًا*
٥.١١ دفتر الزوار متوفر ويتم استخدامه*
٦. مظهر الموظفين
الأسئلة
4 الأسئلة
٦.١ ارتداء الزي الصحيح بالشعار الجديد وفق سياسة العلامة التجارية*
٦.٢ ارتداء بطاقة الاسم والحبل التعريفي وهما في حالة جيدة*
٦.٣ الأحذية نظيفة ومصقولة، ولا يتم ارتداء أحذية رياضية أثناء العمل*
٦.٤ جميع الموظفين بمظهر لائق ونظيف، حلاقة مناسبة، مكياج مناسب، شعر مرتب دون مجوهرات زائدة*
٧. تحفيز المبيعات داخل المتجر ووعي الفريق
الأسئلة
8 الأسئلة
٧.١ تم تنفيذ الإحاطة اليومية للفريق وإبلاغ الفريق بها*
٧.٢ تم تحديث Performance Diary ومعلومات Store Force لدعم الأداء التجاري*
٧.٣ فريق المتجر على علم بأهداف مؤشرات الأداء ATV وIPC ومعدل التحويل*
٧.٤ يستطيع الفريق توضيح الهدف اليومي، والإنجاز منذ بداية الشهر، والفارق عن العام السابق، وATV وIPC ومعدل التحويل الحالي*
٧.٥ الإدارة على علم بحجم المخزون الحالي، وتغطية الأسابيع، ومساهمة الأقسام*
7.6 يستطيع الفريق تحديد أفضل وأسوأ المنتجات مبيعًا والعروض الترويجية الحالية*
٧.٧ تم استكمال خطة العمل التجارية الأسبوعية ومراجعة نتائج الأسبوع السابق*
٧.٨ يتم استخدام تطبيق Store Force بأقصى إمكاناته*
٨. خدمة العملاء
الأسئلة
12 الأسئلة
٨.١ هل يرحب مساعد المبيعات بالعميل بطريقة ودية وواثقة خلال الدقائق الأولى من دخوله المتجر؟*
٨.٢ هل يسمح مساعد المبيعات للعميل بالتجول في المتجر براحة ويذكر اسمه للعميل ليعرف أن المساعدة متاحة عند الحاجة؟*
٨.٣ هل أقام مساعد المبيعات اتصالًا مع العميل؟ * ملاحظة شيء عن العميل وتقديم تعليق إيجابي أو مشاركة شيء عن نفسه*
٨.٤ هل يتفاعل مساعد المبيعات مع العميل في محادثة صادقة وممتعة حول المنتج/المناسبة؟*
٨.٥ هل يطرح مساعد المبيعات أسئلة لتحديد احتياجات العميل ثم يستمع ويفسر ما يقوله العميل؟*
٨.٦ هل يستخدم مساعد المبيعات معرفته بالمنتج للتحدث بحماس مع العميل عن خصائص وفوائد المنتج؟*
٨.٧ هل يعرض مساعد المبيعات منتجات إضافية متناسقة تكمل المنتج الذي اختاره العميل؟*
٨.٨ هل يرافق مساعد المبيعات العميل إلى غرفة القياس أو يسلمه بسلاسة إلى مستشار أزياء آخر في غرفة القياس؟*
٨.٩ هل يذكر مساعد المبيعات اسمه ويخبر العميل بأنه متاح للمساعدة إذا لزم الأمر؟*
٨.١٠ هل يعرض مساعد المبيعات كل ما يستطيع لمساعدة العميل في العثور على الزي المثالي؟*
٨.١١ قوائم ملاحظة خدمة العملاء CSC مستخدمة (BOC)*
٨.١٢ هل يستخدم الفريق أسلوب HEART مع جميع العملاء؟*
٩. التطوير الشخصي
الأسئلة
6 الأسئلة
٩.١ جميع الموظفين الجدد يعملون على برنامج التعريف بالعمل وتم إجراء مراجعة فترة التجربة شهريًا*
٩.٢ تم تعيين للموظفين الجدد وتم توقيع الوصف الوظيفي*
٩.٣ تم تحديث ملفات الموظفين واستكمال ومراجعة*
٩.٤ تم تحديث Employee I Tracker*
٩.٥ تم توثيق حالات PIP وضعف الأداء بشكل صحيح وحفظها في الملف الشخصي*
٩.٦ جميع الموظفين يسجلون الدخول والخروج على نظام البصمة*
١٠. إدارة المخزون
الأسئلة
6 الأسئلة
١٠.١ تم تنفيذ جميع مرتجعات المستودع وIBTs خلال 24 ساعة*
١٠.٢ تمت مطابقة SIM وتحديث الشحنات يوميًا*
١٠.٣ جميع ASNs معتمدة من الإدارة*
١٠.٤ تم إعداد بيان SED (نقص، زيادة، تالف) وإبلاغ المستودع به*
١٠.٥ يتم إرسال تقرير Fragments وطلب المتجر أسبوعيًا*
١٠.٦ كميات التسليم صحيحة ومتطابقة مع ASNs*
١١. معايير المخزن الخلفي / غرفة المخزون
الأسئلة
13 الأسئلة
١١.١ المخزن وغرفة المكتب نظيفان ومرتّبان ومنظمان وفق معيار المتجر النموذجي*
١١.٢ لا يتم الاحتفاظ بمخزون Fragments أو مخزون زائد في المخزن الخلفي*
١١.٣ جميع مواد العرض المرئي مثل الأكريليك ونقاط الأسعار محفوظة بشكل مرتب في قسم واحد*
١١.٤ العناصر التشغيلية/غير التشغيلية مخزنة بشكل منفصل ومُعنونة*
١١.٥*
١١.٦ تم تنفيذ عمليات الشطب الشهرية بحلول يوم 25 من كل شهر*
١١.٧ تمت معالجة التسليمات وتأكيد SIM في يوم الاستلام*
١١.٨ منطقة المطبخ/الضيافة نظيفة*
١١.٩ لوحات الإعلانات محدثة*
١١.١٠ جدول العمل معروض وموقع من المدير*
١١.١١ طلبات حجز العملاء تحتوي على تذاكر حجز ويتم التحقق منها يوميًا*
١١.١٢ إجراءات SOP مطبوعة ومحفوظة في ملف Loss Prevention*
١١.١٣ يتم أرشفة رسائل البريد الإلكتروني بانتظام*
١٢. الإدارة والأمن
الأسئلة
12 الأسئلة
١٢.١ نموذج إقرار الموظفين مستخدم من جميع الموظفين*
١٢.٢ تم إجراء فحص دوري لخزائن جميع الموظفين*
١٢.٣ تم تسجيل خصومات الموظفين في السجل*
١٢.٤ فحوصات علامات الأمان ونظام Sensormatic يعملان ويتم الاحتفاظ بالسجل*
١٢.٥ نماذج تسليم الكاشير وتقارير ملخص الكاشير محفوظة مع توقيع المدير*
١٢.٦ عهدة الكاشير تحتوي على فكة*
١٢.٧ يتم إجراء فحوصات دورية مفاجئة للكاشير (مرفق فحص الكاشير)*
١٢.٨ سجل فروقات الكاشير محفوظ لكل موظف كاشير*
١٢.٩ سجل المفقودات والموجودات محفوظ ويتم تسليم الأشياء إلى أمن المركز التجاري خلال 24 ساعة*
١٢.١٠ يتم إجراء فحوصات القمامة يوميًا*
١٢،١١ جهاز مراقبة أعداد الزوار يعمل*
١٢.١٢ تم استكمال سجل فتح/إغلاق المتجر*
١٣. تقرير المبيعات اليومي
الأسئلة
5 الأسئلة
